공감콜센터 운영 안내  

   저희는 고객체감서비스 품질만족과 MTTR 12시간 달성이라는 목표를 위해 13년 하반기부터 공감콜센터를 운영하여 24시간 끊임없이 고객요구에 대응하고 있습니다.  

 공감콜센터는 단순히 장애접수 및 불편사항을 접수 받는 일반적인 콜센터에 만족하지 않고 원격에서 장애 현상을 확인하여 조치를 취하고 각 지역별로 구축되어 있는 기술지원협력사와 함께 즉각적인 현장출동 체제를 갖추며 개발부서, 신뢰성센터, 생산부서와 유기적인 공조를 통해 근본적인 장애원인을 해소하고 고객의 요구에 부합하는 최적의 솔루션을 도출해가는 종합적인 Control Tower가 되는 것을 지향하고 있습니다.  

공감콜센터 운영 목적

l  고객체감품질 개선을 위한 24시간 끊임없는 고객서비스

l  분산된 고객의 채널을 하나로 통합함으로써 일관된 고객서비스체계 구축

l  장기적 관점의 고객서비스용 DB자료 확보를 통한 체계적인 고객서비스 구조화

공감콜센터 역할

l  현장이슈가 집계화되어 조직 내부에 전파되도록 유도

l  현장 이슈 사항에 대해 개발부서, 신뢰성센터, 고객지원부서가 유기적으로 고객요구에 대응할 수 있는 Control Tower 역할

l  24시간 고객 요구 대응 할 수 있도록 평일 야간 및 휴일 당직근무 진행

앞으로도 고객의 높은 서비스 요구 수준을 만족시키기 위해 공감콜센터를 지속적으로 발전시켜나가겠습니다. 감사합니다.   

㈜에치에프알, ㈜에스엔에이치, ㈜지피시스 임직원 일동